국내 대표 가상자산 거래소 중 하나인 ‘코인원’이 지난 19일 거래소의 내부 소통 강화를 목적으로 크루협의회인 ‘스피커스'(Speak-Us)를 구성한다고 발표했다.
이는 거래소 내부에서의 소통 강화 필요성이 확대되면서 임직원들과 기업들 간 정식 소통창구를 구축하기 위해서다.
‘스피커스’는 거래소 내부 핵심 구성원들의 논의를 거쳐 최종 선출된 오피니언 리더 크루 5명으로 이루어지며, 인원의 규와 비례해서 개발 및 운영 등 각각의 조직을 이끄는 오피니언 리더 크루를 거래소 내부에서 온라인 투표를 열어 선출할 예정이다.
최종 선출된 오피니언 리더 크루는 매 분기마다 모임을 진행하고 직원들의 의견, 고충, 요구사항 등을 취합할 계획이다.
정기 모임을 통해 최종 취합된 의견들은 거래소의 최고경영자(CEO), 최고운영책임자(COO) 등 의 논의를 거쳐 반영될 예정이다.
한편 코인원은 스피커스를 이번 2023년에 시범적으로 운영한 후 개선점 및 보완점을 파악하고, 2024년부터 확대하는 방안을 추진중이다.
이와 관련해 의견을 건의하고 싶은 사람들을 위해 거래소 내부의 온라인 소통 시스템인 ‘리스너스'(Listen-Us)도 마련할 예정이며, 개선 또는 건의를 진행하고 싶은 안건이 있다면 누구든 자유로이 제안할 수 있도록 한다.
접수 처리된 안건은 채널 담당자들이 유관부서에 해당 내용을 전달하고 답변 및 처리 예상 기간 등을 파악한 후 기안자에게 안내할 예정이다.
코인원의 차명훈 대표는 “신속하고 투명하게 소통하는 조직문화를 정착시켜, 공동의 목표로 나아가는 기반을 다지겠다”는 포부를 전했다.
한편 코인원은 그동안 고객들과의 소통을 최우선시로 여겨왔으며, 고객만족도를 주기적으로 확인하면서 개선점을 보완하는데 주력해왔다.
코인원은 지난 1년 동안 고객센터 이용자들에 대한 평가를 종합한 결과, 약 91.5%의 만족도를 기록했다고 밝힌 바 있다.